產業新聞

社群經營新思維:內容策展加「行動呼籲」,讓訪客變粉絲!

 社群經營評估新指標

根據科技網站Business Insider報導的最新研究所指出:「在體認到社群媒體不是銷售機器或投報轉換機後,社群行銷商終於開始減少測量社群媒體的ROI,並注意到評估社群經營的三個重要指標:閱眾建立(Audience-building)、品牌意識(brand awareness)、客戶關係(customer relations)」。

在這樣的新思維下,社群行銷商對於直接與「收益相關」的指標使用率開始大大下降,而與「社群經營」直接相關的指標使用則大幅上升。有關社群行銷商2010-2013年間所採用指標詳細變化情勢如下圖:

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圖二:社群行銷商2010-2013年間採用指標變化情形

換言之,在今日社群行銷商眼中,社群媒體已經不再僅被視為公司行號提升銷售額的工具,反之,社群媒體應該被視為公司的重要門面,藉由社群媒體的妥善經營來提升品牌的形象,進一步達到顧客對產品的信任感。

那麼,社群該如何經營呢?
今天就來跟大家介紹社群經營中的內容策展(Content Curation),所謂的內容策展顧名思義,即是將自家平台當作一個私人博物館、美術館,定時的依據館長及館員們的熱情與創見舉辦各種展覽,而展覽的內容,自然就是由各方所邀請來的,照這麼說,所謂的內容策展只是一種材料蒐集囉?答案是:既是,也不是。

來看看下面這個影片吧:

【蓋藝術工作坊】蒐集了無數的保特瓶蓋後,運用了成員的環境意識及品味熱情策劃出這場發人省思的展覽,並賦予瓶蓋新的生命。這就是社群經營所該做到的,藉由企業獨特的品味以及對理想的堅持,蒐羅到各式各樣的材料整理、彙整出一個具有新價值的好展覽。

行動呼籲(Calls-To-Action)
要做內容策展,自然也需要小技巧。根據內容行銷大師Joe Pulizzi最近所發表的一篇文章,所有的內容策展人都該注意這個小技巧:行動呼籲,這個雖然簡單,卻針對客戶喊話的小動作,竟然超能夠直接的讓你的訪客成為你的忠實小粉絲!怎麼做?很簡單,下次在你的文章最後加上幾個像下面的小字串吧:

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圖三.行動呼籲就是大聲公對著螢幕..咦?

不過儘管一切是如此簡單,Joe Pulizzi仍然提醒了在CTA使用時該注意的幾個小重點。

決定目標:呼籲最重要的目標(如註冊會員),並盡可能讓操作方便。
考慮情境:總不可能呼籲第一次造訪的訪客來跟你買間帝寶吧?
簡短可行:保持簡短,但絕不要出現類似的話「現在,飛起來!」
正確位置:CTA夾在文章正精彩處時,多數人會對它置之不理的!
測試呼籲:偶爾變換看看你的CTA,找出最有效果的呼籲是必須的!

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