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Google高管谈Google对移动支付的展望:Google致力于与零售商共赢

 Google 一直没有停止在移动支付领域的步伐。从最早的购物搜索引擎 Froogle,到支持 NFC 支付的 Google Wallet,再到当日送达服务Google Shopping Express。而领导这一系列动作的,是已经在 Google 待了 10 年的 Sridhar Ramaswamy。他最近刚成了 CEO Larry Page “L Team”的成员,3 月份当选主管广告与商业业务的高级副总裁。以下是 AllThingsD 专栏作家 Jason Del Rey 对其关于 Google 移动支付未来的采访节选:

 
人们应该对Google Wallet有什么期待?从之前的NFC支付,到现在的点对点支付和忠诚卡,未来会怎么样?
 
NFC 支付还有很多生态系统建设方面的挑战,包括商家需要安装更多的 NFC 设备等。尽管 Google Wallet 每天的活跃用户数量相当不错,但对 Google 这样规模的公司来说不算什么。我可以打包票,我们肯定还有后续的进展,将会有非常广泛的应用场景。
 
Google Wallet能刺激Google的广告业务吗?
 
尽管想起来时理所当然的,但 Google 首先关注的如何取悦消费者,然后才是对广告业务的促进。我们希望这个过渡能够很顺畅。
 
很多支持ISIS支付(美国三大运营商Verizon,AT&T和T-Mobile自己的移动支付平台)的运营商不支持Google Wallet支付,现在情况有好转吗?
 
根据我与很多公司多年的合作经验,有时候问题的的症结在于双方无法一眼就看到双赢的结果。我现在的一部分工作就是和一些合作伙伴解释,我们的合作不会使一家独吞利益,最终一定会是双赢的。在这一点上我很乐观。
 
电子商务领域的很多人都在期待Google迈出下一步,建立自己的电子商务市场(e-commerce marketplace)。你觉得它何时会到来?
 
一提到 marketplace 这个词,人们将不免将其与 Amazon 和 eBay 联系到一起,但大型零售商其实是讨厌他们的。
 
我对 Google Shopping 和 Google Shopping Express 的期望是,他们能为 Google 和零售商带来共同的价值。我也和 Target(美国零售商)聊过,我们强调了 Google 和 Target 之间是共享消费者的关系,消费者既是零售商的消费者,也是 Google 的消费者。这也是我们能取得很多合作伙伴青睐的原因。
 
零售商关心自己的品牌以及与消费者的关系,Google 建立的市场会与他们合作来提供更好的电子商务体验。无论是 Google Shopping Express 还是别的市场,无论在手机上还是在电脑上操作,只有坚持这些原则,才更有可能与零售商保持更有活力的关系。
 
这听起来不像回答。
 
我认为良性的市场需要有很多参与者。我们不只是为了建立一个市场,我们还希望将更多消费者引导到我们的合作伙伴。我们还常常问自己:我们如何能促进本地购物?如何为商场带去更多消费者?
 
Google Shopping Express只是一个试验还是Google未来长期计划的开始?
 
现在下结论还为时过早。从目前使用者的反馈来看,我们对此比较乐观。当规模到了一定程度时,当日送达的难度可想而知。万事开头难,我们现在做得还不错,但还不够全面。欣喜的是,我们的团队对此充满热情。
 
Google服务的最大卖点是什么?
 
我认为在这个规模级别上的服务,两个最关键的因素是:合理的配送价格以及高效率。两者都是我们非常关心的。我们通过与线下零售商的紧密合作,可以得到非常精确的数据,这些就是我们的卖点。另一方面,我们的有一支全心全意为消费者考虑的队伍,我们努力提供最好的消费体验。
 
有传言称Google会推出用于支付的Google card,后来又不了了之了。它会彻底消失在我们的视野中吗?
 
我不能说它百分百消失了,我们也正在考虑,它必须和 Google Wallet 配合好,又能为消费者创造合理的消费体验。我们必须仔细研究。
 
许多移动支付公司把降低甚至消除手续费当做第一要务。这是移动支付领域创新正确的心态吗?
 
这显然是一个需要一分为二的问题。从消费者的角度来说,他们完全不关心商户与银行之间的手续费。他们从口袋里掏出信用卡,轻松一刷,有时候甚至不用签名,加起来花不到 5 秒钟。所以每一个移动支付公司无法回避的挑战是,证明你提供的解决方式是更优的。而从商家的角度来说,手续费是个大问题。信用卡和借记卡是最常用的支付工具,于是问题变成了:既然信用卡和借记卡可以带来巨大的手续费收入,你如何继续创造价值?
 
所以你需要为商家创造价值。支付只是手段而不是目的。移动支付可以带来更持续性的体验,增强使用的便利性和消费者的忠诚度,这是商家所需要的价值。
 
你觉得苹果的iBeacon怎么样?
 
作为一名 geek,我对此十分兴奋,它会有很多的应用,支付毫无疑问是一个。
 
我的队伍中有一些人目前正在 iBeacon 上做一些试验,我觉得这是一项很棒的技术。除了支付功能,我认为 iBeacon 基于近距的身份识别将更有前途。
 
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