想要消費者透過網購通路買東西,品牌可以做什麼樣的網路通路行銷?消費者會被什麼樣的手法打動?哪些新方法可以讓電子商務更快的擴張、發展?
(Brain.com 2013-08-09)網路讓購物變得更複雜?20年前,當你想晚餐想吃牛肉時,你可能只到菜市場買牛肉,但現在一打開網路,幾十家網路商城通路,都有賣牛肉。消費者的購物旅程,在網路時代變得更複雜,卻帶給賣家更多機會。
現在,電子商務(E-Commerce)儼然已進化成為特定族群主流的購物管道——跨地域、跨國界、無時差的購物將電子商務帶進人們的生活;而跨載具、跨平台更將電子商務與購物者緊緊綁在一起。
近年來各種平台與3C產品的開發,讓消費者能以多樣的方式進行購買;一次網路消費行為的完成,不僅可能包含不同的網路平台,更有高達67%的消費者是從智慧型手機開始,而後轉至電腦上完成最後的結帳。
最令人感到不可思議的是,只有25%的消費者是從電腦(個人電腦/筆電)展開購物,電子商務顛覆大家的想像。
圖片來源:social@Ogilvy
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複雜的平台、載具讓電子商務日趨複雜,行銷人該如何應對?除了創造更多的管道,讓消費者能輕易的接觸與購買產品之外,其中最重要的就是創造一趟美好的「購物旅程」(customer journey),以下輕鬆四大要點,讓你一窺基本的電子商務行銷規劃。
1. 定義消費主張
了解你的消費族群,針對該類族群制定特殊的購物體驗;另一方面創造獨特、創新性,讓電子商務不再只是附加選項
2. 創造個人體驗
開始建立具有說服力,讓消費者想嘗試的消費體驗。通過網路和CRM收集消費者個人資訊,通過多樣的廣告、社群主頁、行動設備,讓你的消費者更喜歡你
3. 數位多向溝通
在各種消費者會瀏覽的網頁、社群網站,以各種行銷傳播方式,促使消費者對品牌產生興趣,激發購買意願
4. 放大購買價值
一方面收集消費者的購物軌跡,修正購物動線;另一方面創造可擴散機制讓消費者在購買後,通過社群延續消費後的價值感,放大購買價值
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從上述幾點可以發現,電子商務不再只是進行消費的那一瞬間,還包括了購買前、當下與之後的情形。而要打造一個優質的電子商務行銷,更應該要同時顧及不同的對象,給予不同的刺激與附加價值。
圖片來源:http://brendanhughes.ie
而當今又有哪些新興的方法,能讓電子商務更快的擴張且發展呢?使消費者也變成商業夥伴之一的聯盟行銷(shopper as affiliate)、使消費者在網路上參與商業決策(shopper as a buyer)、讓消費者變成管理者直接和其他消費者互動(shopper to shopper)、讓消費者直接訂做產品(Beskope),以及藉由消費者的購物習慣創造專屬瀏覽頁面等,各種不同方式,都讓品牌與消費者建立更密不可分的關係。