產業新聞
把消費者變成品牌傳教士的四個方法
怎麼為品牌找到消費者，甚至進一步讓他們主動推廣您的品牌？美國 Smart Design 品牌體驗總監 Paulette Bluhm 與資深商業設計師 Kristi Elliot-Heitman 列舉四大要素1，中心皆環繞著「人」，若能切身實踐，包括消費者與員工，他們都將成為您忠誠的品牌傳教士（Evangelist）。
找出產品對使用者的意義
公司剛開始設定商業模式時，通常首先必須釐清三個問題：
- 我們的產品或服務什麼？
- 我們的產品或服務為誰而生？
- 我們的產品或服務怎麼推廣？
一般而言我們會優先處理第一個和第三個問題，因為公司傾向假定，倘若有了優異的產品和服務，自然會找到市場區隔，並能順利將產品推銷給目標族群。
不過，如果能先思考「為什麼人們需要我的產品，我的產品又為什麼將會（或應該）對他們的生活產生意義」這個問題，就有更好的機會在正確的時間，把消費者與服務或產品連結起來，我們能以更有意義的方式且更直觀地接近顧客。
比如說，Buzzfeed 本來是以搞笑圖片、影片起家，但後來發現他們的讀者也對政治或文化議題感興趣，去年轉型加入政治、科技等議題，但可愛貓咪圖或搞笑列表文（22 個小狗是個阿宅的指標、22 張會毀了你童年的圖⋯⋯）依然存在，現在 Buzzfeed 每個月有 2500 萬不重複訪客。
昨天我們刊登的「『為你好』 app 經常使人半途而廢的原因」，重點也是以人為出發點，找到顧客的隱性需求，而非強迫他們建立新的習慣，兩者或許就是先思考「人」還是先想「產品」的差異所在。
建立忠誠度
與人們產生聯繫，並非只有「理解並滿足他們的需求」這麼單純，企業要思索的，還有在每個接觸點2上消費者如何與品牌互動。
樂天市場是日本首屈一指的網路購物零售商，他們之所以達成今日成就，除了建立消費者的忠誠度外，與網路商家的關係打好也是很重要的關鍵。
樂天賦予商家直接與消費者溝通互動的權力，後者的需求或疑問馬上能夠被滿足或解決，於是一個環環相扣的強韌生態體系便建立起來。樂天市場今年營收與利潤較去年成長 20%，並且收購 Buy.com 與 Play.com 拓展全球市場，顧慮全局、雙向建立忠誠可以說是樂天大放異彩的功臣。
創造驚喜
本來很愛，為什麼不愛了⋯⋯就像談戀愛一樣，人類通常無法明晰的闡述為什麼突然對產品或服務感到厭倦，我們就是會在霎那間莫名冷感。因此，公司必須持續製造驚喜時刻，用新的創意與顧客連結，以避免他們累了膩了想分手。
本文作者為美國家居用品 OXO 擔任設計（Smart Design 為 OXO 的設計夥伴），OXO 經常收到客戶「想擁抱與親吻 OXO」的評價，多年來 OXO 從只有 15 種產品擴大到上百種產品，包括全新的 OXO Tot 產品線。他們也實踐「通用設計」理念，以不同的觀點看待事物，從而製造出讓生活變得更美好更獨特更有趣的用品。
